Сколько длится обучение в сбербанке на консультанта

“Мне хватило одного дня, чтобы разочароваться в Сбербанке!” Исповедь консультанта из Владивостока

Современный мир очень сложно представить без банковских карт, постепенно выживающих с рынка бумажные купюры. Однако не все люди могут пользоваться технологическими новинками, которые предлагают им банки. Для этого Сбербанку требуются консультанты, которые должны помочь каждому клиенту.

Reconomica поговорила с Артёмом, парнем из Владивостока, который всего 1 день проработал консультантом в отделении Сбербанка. Он рассказал нам о сложности этой работы, причинах, повлиявших на его увольнение и сходствах консультантов и продавцов.

Как я попал в Сбербанк

Меня зовут Артём, мне 24 года. По образованию я инженер, но работать по специальности я начал недавно. После окончания ВУЗа (а закончил я ДВФУ) я не смог найти вакансию, связанную с объектом моего изучения. Однако мне нужно было на что-то жить, так что я хватался за различные подработки. Некоторое время я работал баристой, потом официантом, также продавал сим-карты на островке «Мегафон». Спустя полтора года я устроился работать в Сбербанк.

Собеседование

Я в очередной раз увольнялся, параллельно просматривая сайты с вакансиями. Я наткнулся на объявление от Сбербанка, им требовался консультант. Учитывая то, что я пользовался услугами этого банка, я примерно понимал, в чём заключается работа. Я оставил отклик, через пару дней мне позвонили и пригласили на собеседование.

На собеседовании мне больше рассказывали о карьере, которая меня ждёт в будущем (если я буду хорошо работать, само собой), чем о самой работе.

Я сам вопросов задавал немного, всё-таки многие вещи можно понять только на практике. После собеседования прошло ещё пара дней, после чего меня оповестили о том, что я принят на работу.

График работы и обещанная зарплата

Рабочий график консультанта – 5/2, по 8 часов в день. Мне предложили заработную плату в размере 23 000 на время испытательного срока. Он длится 2 месяца, после него к этому окладу должны были добавиться бонусы, в итоге я должен был получать около 35 000.

Меня такая оплата вполне устраивала. Что касается стажировки, то она и была испытательным сроком. Мне отправили на почту файлы, в которых рассказывалось о моей работе. Я должен был изучить их до выхода на испытательный срок, давалось два дня. Я увидел то, чего и ожидал.

Мое рабочее место находилось у банкоматов.

Основные обязанности консультанта

Цель работы консультанта, как ни странно, в консультациях. В отделении есть терминалы, консультант дежурит возле них и помогает клиентам банка. Помощь может быть самой разной. Одному человеку нужно помочь обналичить пенсию, другому – сделать денежный перевод и объяснить весь алгоритм действий на будущее.

Ещё одна задача консультанта – успокаивать тех, кто чем-то недоволен. Довольно несложно догадаться, что самая большая претензия, которую может спровоцировать банкомат, связана с «зажевыванием» карты. В таких случаях нужно успокоить человека и сказать, что ему вернут карту в ближайшее время. Также нужно помочь ему обналичить нужную сумму (если он пришёл в банк для этого).

В файлах, которые я получил, были текстовые файлы с скриптом для общения и видеоматериалы, помогающие понять специфику работы, не приступая к ней. Меня удивило такое отношение банка к работе, считаю это большим достоинством компании.

Однако практика показала, что почти всё, что я изучил – бесполезная информация, не имеющая никакой связи с реальной жизнью и ситуациями, которые могут произойти.

В первую очередь, консультант должен подключать такие услуги:

  • «Автоплатёж» (когда раз в определенное время деньги с карты переводятся на оплату телефона, интернета и т.д.),
  • «Мобильный банк» (дающий возможность делать переводы через смс-сообщение),
  • «Онлайн-вклады» (тут всё ясно, нужно лишь рассказывать о процентной ставке).

Есть план, согласно которому в месяц нужно делать определенное количество подключений той или иной услуги. Как я понял, на каждый месяц даётся новый план.

Трудности в первый день стажировки

Количество консультантов зависит от размеров отделения. В маленьком отделении их 1 или 2 человека, в большом – до трёх. В первые дни меня поставили в большое отделение (хотя я планировал работать в другом, ближе к моему дому).

Работа началась с того, что уже опытный консультант сказал мне, что ищет другую работу, так как его это место достало (сказал он это другими словами, конечно же). Я сразу же понял, что сейчас начнётся что-то неприятное, и был прав.

Первый клиент — первые неприятности

Проблемы начались на первом же человеке, которому я решил помочь. Женщина в возрасте сказала, что зарплату ей переводят на карту (что ей совсем не нравится), и деньги нужно снять. Я сказал, что сейчас помогу ей, начал показывать, как это делается, и когда она запросила сумму для снятия, оказалось, что у неё на карте меньше денег, чем она ожидала. Она сказала «не поняла» (с характерным для её возраста тоном) и начала звонить к себе на работу.

Я предложил ей пока что вытащить карту и выйти разговаривать на улицу, чтобы не создавать очередь, но она меня не слушала. Какой-то мужчина сказал ей, что люди торопятся, но её это не волновало.

Только через минуты две разговора она вышла из отделения, за это время получилась небольшая очередь (с утра все банкоматы заняты). Такая ситуация внесла небольшое напряжение.

Проблемы начались на первом же человеке, которому я решил помочь.

Неприятный разговор с менеджером

Спустя несколько клиентов ко мне подошёл менеджер банка и позвал на разговор.

Он спросил, сколько услуг за день я подключил, я сказал, что ещё ни одной. На вопрос «Почему?» я ответил «Потому что не было людей, которые просили подключить услуги». Он сказал, что его мало волнует, кому что нужно. «Как хочешь, так и подключай».

Меня немного удивило такое отношение, так как в учебных материалах говорилось о том, что клиент – самое важное, нужно ему помочь и т.д. После этого разговора я стал внимательно смотреть на работу консультанта, который начал день с жалобы. Я не поверил своим ушам и глазам, так как он вёл себя точно так же, как нас обучали в «Мегафоне» (будь напористым, задавай вопросы, на которые человек ответит утвердительно и т.д.).

С меня хватит! Увольняюсь!

После работы у меня ужасно болели ноги, весь день ты бегаешь от одного терминалу к другому, постоянно стоишь. Я к такой нагрузке приучен не был. На остановке я разговаривал с моим недовольным коллегой. Он сказал, что в месяц получает 26-29 000 рублей. Я прикинул, что работать так же, как он, не смогу, так что начал поиски новой работы.

Я написал менеджеру, что больше не выйду на работу. Мне хватило одного дня, чтобы разочароваться в Сбербанке. Я рад, что получил подобный опыт, но ещё больше доволен тем, что потратил на его получение всего один день.

Статья была вам полезна? Мы старались для вас! Пожалуйста, поддержите нас репостом в соцсетях или обсудите материал на любимом форуме. Это очень поможет проекту. Спасибо!

Комментарии к статье “ “Мне хватило одного дня, чтобы разочароваться в Сбербанке!” Исповедь консультанта из Владивостока ”

У меня было лучше))). Прошёл глупые собеседования, с глупыми заданиями. Пришёл на стажировку, На следующий день ушёл. Причины –
1. Иерархия в коллективе. Всем кроме консультантов выдают пропуска в зону отдыха, хочешь попить водички или в туалет стучи в дверку, если там кто есть тебе откроют, если нет проси у кого нибудь незанятого пропуск (но как всегда все заняты). Кофеварка только для менеджеров.
2. Бардак – в туалете нет мыла и туалетной бумаги, со слов ребят их никогда нет, ну туалетную бумагу иногда покупают. Хорошо хоть туалет и раковину чистят. Раздевалки нет, приходи одетый, в первый раз взял форму с собой, пришлось переодеваться за полупрозрачной ширмой – все надо мной ржали, шкафчиков нет, обычный шкаф на всех, успел прийти пораньше – положил, не успел клади в угол на пол. Форму и обувь не выдают, покупай если нет, в итоге потратил 7т.р. на всё, и не стал там работать. Если глючит банкомат…техников вызывать не будут, даже бумажку не работает/тормозит не наклеют. Компьютеры тормозят, экономят на ссд дисках. Вай фай всё время тупит. Что бы получить логин и пароль от системы я ждал два с половиной часа! При этом техников вызывать не собираются. Директор на вопрос о том почему не клеют бумажки на нерабочую технику или не вызывают техников уклонялась от ответа, а консультантам приходилось выслушивать крики и прочую фигню от клиентов недовольных такой техникой. Самый ржач с обучением, его нет! Учишся методом повторения за коллегами. В конце рабочего дня у меня директор проверяла знания что я получил)))Ещё учила встречать клиента и предлагать и рекламировать услуги, смотрел и старался не заржать от того как она кидалась предлагая услуги на людей только что открывших дверь, а ей кричали нет или отстаньте. Ещё бы, обучения то нет. Домой отпускают только после ухода последнего клиента, даже если ты консультант, а последнему клиенту оформляют кредит на втором этаже, и этот клиент к тебе потом не придёт, тебя всё равно отпустят после ухода клиента. Плюс охрана на выходе отпускает только по три человека, то есть смена закончилась и ты собираешься уходить, но охранник тебе говорит ждем ещё двух человек, тебя одного не выпущу, правила. Ребята что работали в других отделениях сбербанка говорят что так везде. Вот тебе и один из лидирующих банков. Я больше в банк устраиваться, какой бы он ни был, не буду))) хватило)))

Сколько длится обучение в сбербанке на консультанта

На первом этапе конкурсного отбора каждый претендент на вакансию в Сбербанке должен пройти видеоинтервью. Далее подробно рассмотрим вопросы, на которые придётся отвечать соискателям на должность Консультанта по банковским продуктам.

Надеемся, что представленная ниже инструкция поможет вам подготовиться.

Ответы на вопросы до видеоинтервью

Итак, вам поступило СМС от Сбербанка с приглашением пройти видеоинтервью.

Переходим по ссылке. Даём согласие на обработку персональных данных и нажимаем «К следующему этапу».

Далее, до начала видеоинтервью, предстоит ответить на семь вопросов об условиях работы (в нашем примере применимо именно к вакансии «Консультант»).

  1. В функции Консультанта входит: распределение потока внутри ВСП; продажи банковских продуктов и услуг; помощь клиентам в осуществлении операций; всё вышеперечисленное (это правильный ответ);

Ответив на все эти вопросы, переходим уже непосредственно к видеоинтервью.

Видеоинтервью в Сбербанке

Далее рассмотрим, как проходит видеоинтервью в Сбербанке, какие задают вопросы. Обратите внимание, что на этапе видеоинтервью предстоит ответить на вопросы, связанные не только с вакансией, на которую вы претендуете.

Как проходит видео-интервью

Вы видите вопрос. Далее записываете на камеру своего смартфона (компьютера) видео-ответ. А потом просто загружаете файл в качестве ответа на вопрос.

Читайте также:  Что такое совокупный доход

То есть в момент записи вас не только никто не видит онлайн, но и к тому же у вас есть неограниченно число попыток записать видео с ответом, чтобы выбрать наиболее «удачную» запись и отправить уже именно её.

Какие задают вопросы

Перед тем, как перейти к первому вопросу (всего их также будет семь) необходимо сделать пробную запись (достаточно 10 секунд). Это нужно прежде всего для того, чтобы вы сами имели представление как в итоге будут выглядеть ваши видео-ответы, которые вы запишите в процессе видеоинтервью в Сбербанке.

Записали пробное видео, загрузили получившийся файл (нажмите для этого «записать или выбрать видео») → нажимаем «Начать интервью»;

  1. В каком учебном заведении Вы учились, какая была специализация и форма обучения, в каком году Вы его закончили (время ответа 60 секунд) → записываем видео-ответ → выбираем самый «удачный» видеофайл (если получилось записать не с первого раза) → отправляем ответ, используя кнопку «Записать или выбрать видео» → жмём «Следующий вопрос».

Используем данный порядок действий и со всем последующими вопросами;

  1. Расскажите о 2-ух последних местах работы. Подробно опишите успехи и достижения, расскажите о причинах увольнения. Если у Вас нет профессионального опыта, то расскажите про успехи в учёбе или личные достижения (время ответа 60 секунд);
  2. Перечислите за 45 секунд основные задачи, которые выполняет сотрудник на должности Консультант по банковским продуктам;
  3. За 45 секунд расскажите, какие ваши качества позволят вам быть эффективным в этой должности;
  4. Расскажите, как Вы понимаете принцип работы «Всё для клиента» применительно к работе Консультанта (время ответа 45 секунд);
  5. Расскажите, каким, на Ваш взгляд, должен быть коллектив, чтобы работать продуктивно и достигать поставленных целей? Приведите пример из собственного опыта (время ответа 45 секунд).

Обратите внимание: на каждый вопрос рекомендуется записывать видео ответ от 45 до 60 секунд, однако ничего страшного не случится, если видео окажется немного короче или чуть больше по хронометражу. То есть, когда в вопросе указано, что время ответа 60 секунд, то это не значит, что за это время вы должны успеть ответить и успеть перейти к следующему вопросу. Имеется в виду лишь общее время вашего ответа (длина самой видеозаписи).

Анкета после видеоинтервью

После того, как видеоинтервью будет записано останется лишь заполнить довольно подробную анкету, которая включает следующие сведения: ФИО, дата и место вашего рождения, контакты для связи, паспортные данные, СНИЛС, ИНН, сведения об образовании, все места работы, согласно записям из трудовой книжки, далее необходимо указать сведения о семейном положении и информацию о всех членах семьи и их месте работы (мать, отец, братья, сёстры, муж, жена, дети), и прочую информацию (наличие загранпаспорта и так далее).

После того, как анкета будет рассмотрена вас пригласят в отделение банка, чтобы пройти следующий этап конкурсного отбора (или уведомят об отказе).

Заключение

Если вы хотите или планируете работать Консультантом в Сбербанке, то вам будет гораздо легче пройти все этапы конкурсного отбора на эту вакансию, получив представление о том, как именно проходит видеоинтервью в Сбербанке, и на какие вопросы предстоит ответить кандидатам, претендующим на эту должность.

Обучение и работа консультантом в Сбербанке

Карьерный рост в Сбербанке Российской Федерации привлекает большое количество молодых специалистов. Туда имеет возможность устроиться на работу как опытный банкир, специалист по продажам, так и студент, получающий образование в данной сфере.

Каждый человек, который хоть раз бывал в банковском отделении для выполнения операций на терминалах самообслуживания, с большой долей вероятности общался с активным доброжелательным консультантом Сбербанка, который оказывает помощь в осуществлении операции, зная специфику работы терминала.

Обязанности консультанта по банковским продуктам Сбербанка и требования к нему

Давайте рассмотрим основные требования к потенциальным консультантам. Во-первых, у сотрудника должно быть среднее профессиональное, неполное высшее или высшее образование. Во-вторых, он должен уметь пользоваться Интернетом, Microsoft Office, и Outlook. В-третьих, должен быть опыт работы с людьми. Приветствуется опыт консультирования и продаж.

Помимо того, работа консультантом в Сбербанке предполагает наличие у человека следующих личных качеств:

  • умение оперативно находить выход из конфликтных и стрессовых ситуаций;
  • крепкие нервы, умение сохранить самообладание;
  • способность выдержать большой поток посетителей;
  • готовность в течение рабочего дня стоять на ногах;
  • вежливое отношение к клиентам, доброжелательный настрой, готовность оказать помощь;
  • стремление достигать поставленных целей, результативность.

От чего зависит доход и график работы консультанта в Сбербанке?

Главной целью данной работы является продвижение определенных услуг, продажа продукции банка и осуществление консультаций клиентов при использовании платежных терминалов самообслуживания в банковском отделении и альтернативных каналах удаленного типа. Задачей консультанта является уточнение цели визита у банковского клиента и перенаправление его в нужный отдел при необходимости. Он должен предоставить информацию о «Продукте дня» и при проявлении интереса от клиента отправить его к ответственному специалисту или предложить оформить услугу самостоятельно. Консультант обязан объяснить клиентам, как работает платежный терминал, убедить людей в удобстве использования терминалов самообслуживания. Он также активно продвигает онлайн-услуги Сбербанка.

На специальных форумах можно прочитать отзывы о работе в Сбербанке консультантом и определить, подходит ли эта работа.

Условия работы консультантом

Сбербанк РФ предоставляет своим работникам:

  • заключение трудового договора в соответствии с Трудовым кодексом России;
  • стабильный доход (постоянный оклад и премиальные);
  • возможность работы по месту проживания;
  • страховка жизни (добровольно);
  • получение матпомощи от профсоюза после вступления в его ряды;
  • наличие пенсионной программы;
  • кредитование в Сбербанке на самых лучших условиях;
  • проведение корпоративных, праздничных, спортивных мероприятий;
  • карьерный рост.

Многих людей интересует вопрос: сколько длится обучение в Сбербанке на консультанта? Сбербанк имеет лояльное отношение к своим новым сотрудникам, там можно построить прекрасную карьеру, которая станет своеобразной «проверкой на прочность», так как не у каждого человека хватит сил и желания работать на ногах весь рабочий день, при этом занимаясь продажей банковских услуг и оказывая помощь клиентам. Новым сотрудникам предлагается прохождение практики для обучения в течение пяти дней. Оплата за данную практику начисляется согласно договору.

Можно зарегистрироваться в виртуальной школе Сбербанка для консультантов, чтобы получить доступ к образовательным курсам, презентационным материалам и т.д. После прослушивания лекций и вебинаров требуется сдать экзамены либо пройти тестирование. По завершении обучения слушатель получает документальное подтверждение прохождения курса.

СберБанк России: отзывы о работе на должности консультант

Консультант

белая и своевременная зарплата.

Очень жесткая бюрократия и организация рабочего процесса. Руководство этой компании считает, что Вы должны работать как робот! Если вы не робот или не приемлете бюрократию, вам точно не сюда!

Консультант

Официальное трудоустройство, белая зп, стипендия.

Коллектив зависит от офиса. Где-то спокойнее, где-то напряженная обстановка.

Консультант

Я пришла работать в Сбербанк сразу после колледжа, получила должность консультанта. Хотя по образованию я вообще технолог пищевого производства. Зарплата устроила, обещали хорошую премию и не обманули. Корпоративная тайна, но у меня в месяц выходит на 15 тысяч больше, чем у подруги, которая в другом банке работает. А делаем мы одно и то же. Работа спокойная, клиенты на удивление корректные. Меня все устраивает.

хочется меньше курсов и тренингов которые не приносят эффекта, а больше нужной и актуальной информации.

Консультант

Пыталась три раза устроиться, но по каким именно непонятным критериям я им не подхожу, хотя у меня хорошие данные, достижения. В первый раз пришла на собеседование. Собрали кучу народа, где нужно было встать и при всех представиться и рассказать вкратце о себе. Я была ошеломлена от такого собеседования, это реально издевательство над людьми. Далее выслали тест на почтовый ящик, где были настолько тупые вопросы и естественно я его не прошла. Потом наверно им надоело так издеваться над людьми, придумали спустя 3 года другой тип собеседования. Записать видеоинтервью. Ну это надо быть артистом, чтобы записать им короткометражную комедию. На утро приходит отказ. Я позвонила поинтересоваться по какой причине я их не устраиваю, я сказала им, что мол сами такие правильные как будто сами сразу родились сотрудниками сбера. Также откликнулась до этого собеседования месяц назад на другую вакансию. На Hh.ru висела вакансия кассир. Эта вакансия висит и до сих пор. Я отправила отклик. Без всякого собеседования мне пришел отказ. Когда я позвонила и спросила по какой причине отказ, мне ответили, что вакансия на конкурсной основе и предпочтение отдали другому сотруднику. Через неделю я увидела, что эту вакансию не снимали, а просто обновили. Вот так! Такое унижение и «трешевый» стресс никому не советую проходить! Да было бы за что? Как будто претендуешь на должность президента, да за такие копейки! У меня складывается ощущение, что по отбору кадров занимают должности некомпетентные сотрудники и выбирают себе матрешек!

Консультант

Когда я узнала, что в ближайшем к моему дому ВСП есть вакансия консультанта, сразу же решила попробовать попасть на собеседование. Хотя у меня и не было опыта работы, зато был диплом финансового факультета. В итоге прошла собеседование и устроилась в это ВСП. Это же круто — работа в самом крупном банке, да еще и около дома) Твердо намерена задержаться здесь.

увеличить число корпоративов и встреч с коллегами по банку.

Консультант

У меня пока нет высшего образования, но, тем не менее, смог устроиться на работу в сбербанк на вакансию консультанта. Требования в принципе стандартные. Нужно хорошо владеть офисными компьютерными программами, быть коммуникабельным, доброжелательным, внимательным. Ты должен предлагать свою помощь клиентам, рассказывать им об услугах банка.

Предоставлять время на написание диплома во время работы. Ведь каждый хочет окончить университет.

Консультант

Я молодой сотрудник сбербанка. И рада, что попала на работу именно сюда. По крайней мере, атмосфера в моем ВСП очень благоприятная. Хороший сплоченный коллектив. Но при этом новеньких тоже принимают нормально. Я, например, смогла влиться в коллектив уже за первый месяц работы. Считаю, чем лучше отношения в рабочем коллективе, тем продуктивнее деятельность.

Предоставить сотрудникам телефоныпланшеты для работы с клиентами!

Консультант

Я по жизни филантроп, люблю людям помогать. Поэтому работа консультанта в Сбербанке мне очень нравится. Меня не раздражает, если клиенты в чем-то не разбираются. Особенно пенсионерам трудно бывает пользоваться терминалами. Объясняю все доходчиво. Вижу, что некоторых такая работа напрягает. Но тем и хорош Сбербанк, что есть перспектива роста и возможность поменять должность.

Консультант

Не понравилось, что обманным путём достигают плановых показателей. План выполнить невозможно, вечные счетчики, из одного выйдешь и попадёшь на другой счётчик. Сотрудник Кристина всех пенсионеров пугает что на них «оформили» якобы кредит, бедные пожилые отдают свои (может последние) 580 рублей на кредитную историю, и в итоге у них у всех была кредитка которой они даже не пользуются. И естественно кредитный рейтинг 5. Если бы мне попался такой консультант обязательно бы написала жалобу. У кого есть совесть, то не советую вам туда идти. Месячный план не всегда возможно выполнить, так как план ежемесячно увеличивают. Плюс один, хороший коллектив.

Читайте также:  Что значит дилерский автомобиль

Консультант

Сбербанк настаивал на прохождение собеседования (звонили аж по 8 раз на день), согласилась, подписала ученический договор, а вот дальше… Просто Рабский труд, сначала сказали, что места есть и меня возьмут, в итоге оказывается, что к концу практики чудесным образом места исчезли, а новых сотрудников я так и не увидела, которых «взяли на моё место», в итоге сказали, чтобы я ещё поработала бесплатно, набралась опыта, а там может быть и место освободится В конец обнаглели, послала всю контору.

Консультант

У них есть плюсы, это белая зп и пакет дмс после года работы, больше плюсов не нашла.

Сначала я пыталась месяц устроиться, кое-как меня записали на собеседование и уже я оформила договор. Вот только поправка УЧЕНИЧЕСКИЙ Договор, который обязывает к рабскому труду на 5 рабочих дней (суббота и воскресенье выходной), ну окей, понятно, но вот толкьо если ты решишь дальше не устроиться, либо тебя не примут и не подпишут с тобой ТД, но об оплате за твой рабочий труд 5дневныц ты можешь забыт 1. Автоплатеж бесплатен, а сбербанковские карты, которые никому не сдались, платные, что делают сотрудники, чтобы загрксти себе премию и норму дня. Не советую туда идти, 3/10 толкьо из-за того, что коллектив был нормальный.

Консультант

Пообещали, мол быстрый карьерный рост, льготные условия для сотрудников и т. д.

Пришла пройти собеседование, на собеседовании руководитель (офис в районе ж/д вокзала). Эта особа начала давить на меня, почему мы должны взять тебя, сможешь ли ты работать и выполнять планы продаж (а точнее втюхивать никому не нужные банковские услуги). Далее заявила, что нужно будет 2 субботы в неделю выходить на работу (ну ладно думаю буду выходить). После такой психологической давки и грубого обращения, дала свой номер и сказала, дать ей ответ на следующий день до 14 часов. Написала ей, что согласна со всеми требованиями и готова выйти на стажировку. Далее последовало, что со мной свяжется кадровик. Кадровик связался, 2 часа заполняли мою анкету. Сказала, что результаты будут через 3 — 4 дня. В итоге, мне никто не позвонил и ни о чем не сказал. Позвонила сама и спросила, что там с результатами, и, знаете мне выдают — Ваша кондидатура нам не подошла к сожалению. Просила объяснить, что послужило препятствием, какие качества или по каким требованиям я не подхожу? Внятного и контретного ответа не поступило. Мне ответили общими фразами, типо, к сожалею я этого не знаю и не могу вам сказать. Самое обидно, что я потратила неделю на них, и уволилась с основной работы, когда мне сказали, что возьмут меня! Ужасные в общем-то люди, которые так безответственно подходят к работе! Им плевать на то, что вы ждёте. (у меня есть экономическое образование). Им просто нужны боты, которые заучат фразы и будут пихать услуги. Даже образование не имеет никакого значения для этой конторы, это просто для *галочки*.

Консультант

Положительного не увидела.

Хочется предупредить соискателей, бытует мнение о том, что Сбербанк надёжная организация, смотря что под этим понимать… Я пришла на должность консультанта, первое собеседование длилось порядка минут 5, отвечала на вопрос: «Почему мы должны вас взять», после ответа. Руководитель принял положительное решение, завтра выходите полный день пробно ознакомитесь с функциями. Пришла закрепили меня за консультантом-” Ходи, смотри”Ходила, смотрела… После пригласили на трудоустройство в главный офис, далее обучение через планшет… Обучение совместно с практикой. Есть такое понятие в кейсе обучения «эмпатия” — встань на сторону клиента или коллеги, при решении проблемы. Реально соблюдения эмпатии не увидела! Коллектив ходит на работу через силу, каждое утро слышишь только :”как надоело «, а куда идти? Где лучше» Перенаправили в другое отделение на обучение, там и оставили! Вот тут самое интересное началось… Закрепили так же за консультантом, который занят выполнением своего плана, так еще обучать… Так побыстрому накидает информации. Чему тут научишься? Каждое утро летучка, руководитель кричит на сотрудников, унижает за не выполнение плана… Вечерами при сборе отчета проделанной работе, такая же история. Зам.руководителя ту, вообще бояться хамит и дерзит всем без разбора, кто перед ней! Продажи должны совершаться с позиции выгоды для клиента, а тут втюхивание (этот терми между собой и используют), не вводят клиента в курс подключают услуги. Договор трудовой с печатью я в глаза не видела! Квитанции по оплате так же, не видела сколько начислили? За что? Для меня сейчас большой вопрос!

Консультант

Проходил собеседование 5 раз! Из них 3 раза на старшего специалиста техподдержки и 2 раза на консультанта. Примерно раз в неделю очередной звонок и приглашение на собеседование. Они просто издеваются — им никто не нужен. В колл-центре собирают толпы народу по 30–40 человек на интервью, держат их по 5 часов, и никого не берут, ещё и могут сказать, что работа не официальная — в банке то! Всю эту вакханалию проводит некий(«очередной чей-то сынок»), самый противный интервьюер на свете. Что касается консультанта, то можно попасть на толпы народу, а могут пригласить и сразу в банк, где вы 1 на 1 поговорите с руководителем, которому вы не нужны. Вам сразу дадут об этом понять, заставив ждать 30 минут, хотя вы пришли вовремя. Могут задавать всякие странные вопросы, мне особенно прикольнул этот -«Кто из политиков тебе нравится, за кем бы ты пошёл?». Уровень некомпетентности просто зашкаливает! Короче не ведитесь.

Консультант

Работникам нужно втюхивать людям ненужные товары, от этого зависит какая зарплата по итогу будет, целый день на ногах, на обед никто из сотрудников не ходит, потому что бояться не сделать дневной план, хотя они и так его не делают. Потратила 5 дней своего времени и денег на стажировку. При этом мне на руки не дали стажировочный договор и сказали что ничего не заплатят, потому что я отказалась устраиваться, поставили, что стажировка прошла неудачно.

Консультант

Пустая трата времени отрицательный отзыв проверяется Добрый день! Хочу поделится опытом работы в Сбербанке! Я проходил стажировку 5 дней в Сбербанке по ул. Рудневка, в первый стажировочный день мне дали планшет, посадили на кухню, и дали задание проходить Курс Обучения! За 2 дня я сделал все задания на 100 %, далее меня поставили в зал для работы с людьми, и поставили задачу заделать 1УП, я очень старался выполнить это задание, но в силу моей неопытности, я не справился с поставленной целью, на следущий день я вошёл в курс дела, и активно работал с клиентами, в последний день обучения меня перенаправили в другое отделения банка. Когда я попал в другое отделение мне сказали, что для того что бы я успешно прошёл обучение мне нужно продать 2 сим карты за 1 час, проблема в том что в предыдущем отделении меня не обучали продажам сим карт, я их даже в глаза не видел, и тут такое задание! Вообщем потратил я неделю впустую! Обучение на 0. Планшет с Курсом всему не научит, а директору отделения не до тебя! И вводит в курс дела тебя никто не будет.

Консультант

Переехала в столицу, сразу нашла работу в сбербанке. Даже не имя соответствующего опыта. На работе было достаточно подробное обучение, так что я понимала, что и когда делать. Плюс помогала наставница, к новеньким сотрудникам всегда такого прикрепляют. Нравится, как тут все организовано – корпоративны, праздники, разные поощрения от начальства. Банально прозвучит, но чувствую себя частью большой семьи.

Консультант

Приходишь такое собеседование в несколько этапах, а ради чего только? Куча потраченого времени в главном офисе отбора персонала (тесты, игры и беседы). Направили в отделение, мол на беседу. Прихожу, а меня сразу в зал. Руководителница вообще не заинтересована, чтобы тебя взяли. Вместо того, чтобы что-то объяснить, спрашивала, что я продала и сколько! А что мне продовать, если я вообще не в курсе какие есть банковские продукты? После меня пришёл мальчик, как я поняла тоже собеседование было. Ему дали бумагу, на которой расписаны некоторые продукты. Вопрос: что за выборочность и скотское отношение? Простояла 3 часа и ушла. И то если бы я не спросила, она даже и не вспомнила. Ей главное, чтобы новички, которые ещё не оформлены план сделали ей и менеджерам. Так как она все проводила через себя и своих подопечных, а к вам там как … Потом сказала, что в этот же вечер позвонит. И все! Ни привета, ни ответа! Потратила свои нервы и время в пустоту…

Консультант

Закинули в резерв и забыли, но сотрудников так же набирали! Зачем обнадеживать? Скажите нет не подходите и все.

Серьезность и ответственность отделу кадров.

Консультант

Не сразу, но полюбила свою работу в Сбербанке. Не удивительно — на новичка сразу обрушиваются все требования и правила, нужно за всем уследить, разобраться, справиться. Но старожилам куда легче, потому что характер работы довольно однообразный и привыкнуть к ней легко. Основную трудность составляют скандальные клиенты, но и с ними есть алгоритм работы, так что не напрягает сильно.

Как успешно пройти собеседование в Сбербанк, вопросы с ответами для соискателей

Сбербанк предлагает работу и опытным специалистам, и новичкам. Зная, как пройти собеседование в Сбербанке, можно построить карьеру в старейшем финансовом учреждении России.

Преимущества и недостатки работы в Сбербанке

Наличие профильного образования не является обязательным условием при приеме на работу. Однако предпочтение отдают соискателям, ранее трудившимся в сфере продаж. Например, если кандидат был консультантом в салоне сотовой связи, у него есть шанс получить рабочее место даже при отсутствии экономического образования.

Возможность трудоустроиться есть у соискателей, имеющих опыт работы с людьми. На собеседовании в Сбербанке необходимо показать свои коммуникативные навыки, умение убеждать. Карьера в финансовом учреждении начинается с должности консультанта. Если сотрудник справляется со своими должностными обязанности, его ожидает движение по карьерной лестнице и получение таких постов, как:

  • специалист по обслуживанию частных лиц;
  • ведущий специалист по обслуживанию частных лиц;
  • заместитель директора филиала;
  • директор филиала.

К достоинства работы относятся:

  1. Высокий уровень заработной платы.
  2. Бесплатное повышение квалификации.
  3. Премии и подарки лучшим сотрудникам.
  4. Возможность приобретать путевки за границу по сниженным ценам.
  1. Требовательное руководство. Сотруднику следует быть готовым к конструктивной критике.
  2. Строгий дресс-код. Работники банка вынуждены носить униформу.
  3. Большие объемы работы. Банковским служащим нередко приходится работать в выходные и праздничные дни, выполнять 2-3 задачи одновременно.
Читайте также:  Что такое вспомогательное помещение

Если работник без профильного образования планирует развивать карьеру в банке, желательно получить диплом экономиста.

Как проходит собеседование в Сбербанке?

При приеме на работу собеседование в Сбербанке на консультанта включает 3 этапа:

  1. На первом этапе кандидату предстоит общение с работником кадровой службы. Потенциальному сотруднику важно показать свои коммуникативные навыки, умение общаться с клиентами. В большинстве случаев менеджер по персоналу не имеет экономического образования и не задает вопросы, связанные с должностными обязанностями.
  2. Второй этап проводит сотрудник учреждения с экономическим образованием, например рядовой операционист. Его будут интересовать опыт работы, умения и навыки потенциального коллеги. Сотрудник банка просит подробно рассказать о том, где и какое образование получил претендент на вакансию.
  3. Руководитель филиала проводит завершающий этап. Во время беседы с директором кандидат должен показать свою инициативность, понимание своих должностных обязанностей, желание участвовать в развитии компании.

Менеджер кадровой службы может иметь профильное образование. Он будет проверять компетентность кандидата.

Какие вопросы задают, и как лучше на них отвечать?

Зная, как проходит собеседование в Сбербанке, какие вопросы задают проводящие беседу сотрудники, соискатель имеет больше шансов занять вакантное место. Стандартные темы вопросов делятся на 4 группы:

  1. Достижения. Работодателя интересует, какую должность занимал потенциальный работник, и на какую вакансию он претендует на новом месте. Осторожно нужно отвечать на вопрос о причине увольнения. Не нужно критиковать предыдущего работодателя или бывших сослуживцев. В качестве причины можно назвать желание найти рабочее место ближе к дому.
  2. Финансовые ожидания. Кандидат должен сообщить, какой оклад у него был на предыдущем рабочем месте, как часто он получал премии. Если проводящего собеседование интересует, на какую зарплату соискатель рассчитывает, не следует завышать свои требования. Однако и занижать сумму с целью понравиться работодателю не нужно. Можно выразить согласие работать за оклад, аналогичный предыдущему.
  3. Личная жизнь. Эта группа вопросов касается наличия супруга и детей. Интерес вызывают увлечения соискателя. Если кандидат еще не состоит в браке, можно сообщить о своей готовности создать семью в ближайшем будущем, чтобы производить впечатление человека, придерживающегося традиционных ценностей. Рассказывая о своих увлечениях, не упоминают экстремальные виды спорта и азартные игры.
  4. Планы. Работник кадровой службы спросит о том, намерен ли кандидат сделать карьеру в банке, или считает это рабочее место временным. Даже если соискатель не планирует движение по карьерной лестнице, сообщать об этом не стоит. Можно сказать о своей готовности совершенствоваться профессионально, не упоминая о желании занимать тот или иной пост.

Менеджер по кадрам может задавать кажущиеся нестандартными или даже недопустимыми вопросы. Для служащего банка важна адекватность реакции соискателя, его умение с достоинством выходить из сложных ситуаций.

Примеры вопросов на собеседовании

О чем спрашивают потенциальных сотрудников:

  1. Что такое лизинг?
  2. Почему вы выбрали нашу организацию?
  3. Какие отношения с коллегами были у вас на предыдущем рабочем месте?
  4. Как отразится падение рубля на российской экономике?
  5. Любите ли вы рисковать?

Кем принимается решение о приеме на работу

Отклоняют или одобряют кандидатуру работники кадровой службы. Если менеджер сомневается, он может позвонить на предыдущее рабочее место соискателя, чтобы выяснить причину его увольнения. Беседа с руководителем чаще становится формальностью. Однако прежде, чем будет вынесено окончательное решение, кандидат проходит проверку службой безопасности. У соискателя и его близких родственников не должно быть долгов, криминального или скандального прошлого.

Особенности тестирования для поступления на работу в Сбербанк

Претендент на должность консультанта проходит тестирование, ссылку на которое он получит по электронной почте. Тесты содержат задания, позволяющие составить психологический портрет соискателя и выявить его интеллектуальные способности. При проверке заданий учитывается не только правильность ответов, но и время, которое было затрачено соискателем на прохождение тестирования.

Работа консультантом в Сбербанке

Редко найдешь более привлекательную должность, чем консультант в финансовом секторе. Особенно если идет речь о таком крупном учреждении, как Сбербанк. Здесь вращаются большие деньги и можно быть уверенным в стабильном доходе.

Вакансий достаточно много в отделениях по всей России, от Москвы и СПб до глубинки. Однако для начала вы наверняка хотели бы понять основные обязанности, предлагаемый уровень зарплаты и какие именно задачи придется решать. Именно для того, чтобы дать ответы, и создана эта статья.

Итак, этой статье мы всесторонне рассматриваем, с чем связана работа консультантом по банковским продуктам в Сбербанке. Сокращенно эта должность называется КПБ.

Основные задачи и обязанности

В чем заключается работа консультанта Сбербанка?

Прежде всего, нужно помогать клиентам найти нужного сотрудника для решения его задачи. Человек приходит в финансовое учреждение с определенной целью, но он может не знать, к кому обратиться, в какую очередь стать. Спрашивать таких же посетителей — неудобно и неэффективно.

Консультант проявляет инициативу в том, чтобы выявить цель визита в отделение и помочь посетителю сэкономить время, упростив решение его проблемы настолько, насколько это возможно. Также нужно успевать консультировать клиентов достаточно оперативно, чтобы предотвратить их недовольство и избежать образование очередей.

Еще нужно будет предлагать, обучать и продавать. Что имеется в виду:

  • Вы показываете человеку преимущества онлайн-услуг, тем самым предлагая их и обучая ими пользоваться.
  • Многие банковские продукты платные. Понятно, что среди них есть более или менее важные, какими-то из них заинтересуются люди определенных категорий, но не захотят покупать другие. Вам предстоит работать с возражениями, объяснять пользу, но, конечно, без давления.

Для этих действий у вас будут в распоряжении планшеты и терминалы самообслуживания. Также в арсенале сотрудника есть информационные буклеты о тех или иных продуктах банка. Их нужно распространять, что позволит вам сократить время каждой консультации.

Важно. Есть еще такая должность, как консультант по работе с ПФР, Пенсионным фондом России. Эта деятельность подразумевает иные должностные обязанности.

Как устроиться

Чтобы трудоустроиться, нужно быть гражданином РФ в возрасте от 18 до 40 лет. Еще некоторые требования:

  • Выносливость (требуется работать на ногах долгое время).
  • Образование высшее или среднее специальное.
  • Ухоженный и презентабельный внешний вид. Для сотрудника такого плана недопустимы элементы, характерные для представителей сомнительных субкультур: дреды, татуировки, кольца в носу, ирокезы и т. п.

В отношении манеры речи кандидата на работу консультантом Сбербанка жестких требований нет, главное — чтобы ничего не мешало восприятию и взаимопониманию. Небольшие дефекты речи могут присутствовать.

Вот порядок действий:

  • Оставить заявку.
  • В СМС и на email приходит ссылка, по которой нужно пройти.
  • Следует ознакомиться с вакансией, пройти симулятор, заполнить анкету и в конце сделать запись видеоинтервью.

Случается, что соискатель должности консультанта по каким-то причинам не прошел по ссылке. Тогда кандидату могут позвонить по номеру телефона, который он ранее указал в заявке.

Вопросы для потенциального консультанта Сбербанка и видеоинтервью

Чтобы отсеять неподходящих кандидатов и выбрать лучших, Сбербанк проводит видеоинтервью и тестирование. Принимать всех соискателей в офисе накладно для обеих сторон. Задачу сильно облегчает интернет, позволяющий сделать видеозапись с ответами на вопросы. Скорее всего, их полный список заранее вы не получите. Но примеры того, что вас может ожидать, известны:

  • Онлайн-собеседование, где задаются личные вопросы: о возрасте, семейном положении, месте проживания, об увлечениях и хобби. Тут главное не показать, что для вас хобби или семья намного важнее.
  • Профессиональные вопросы о навыках, способностях и возможностях. Хотя опыт не требуется, некоторое преимущество могут получить кандидаты, уже работавшие в этой сфере от полугода. Не исключено, вас попросят описать стаж профессиональной деятельности, обязанности и причины ухода с прошлого места работы.
  • Финансовые ожидания от работы: какая зарплата была у вас раньше, на какую рассчитываете сейчас.
  • Стратегические: готовы ли вы дальше развиваться в банковской сфере деятельности; хотите ли расти в профессиональном плане, проходя дополнительное обучение; каковы цели в этой работе на ближайшие 5-10 лет; почему вы выбрали именно Сбербанк.

Вопросы теста для работы консультантом могут включать общую оценку вашей эрудиции, анализ психологии, логики и внимательности. Также вас могут попросить решить задачу с числами или выбрать правильный ответ в вербальном тесте. Время на раздумья жестко лимитировано — как правило, дается всего 20 секунд.

График

Стандартный режим работы — 5-дневная неделя по 8 часов. Особенность только в том, на какие дни выпадают выходные. Воскресенье будет нерабочим всегда, а второй свободный день “плавающий”.

Встречается и такие варианты: 4 рабочих и 3 выходных, работа по 6 или 10 часов. Возможна сверхурочная занятость, обычно она не оплачивается.

От чего зависят график КПБ и конкретные часы работы: особенности организации работы конкретного отделения.

Зарплата

Уровень зарплаты консультанта банковских продуктов в Сбере колеблется в районе 21-55 тысяч рублей. Такой разброс в суммах появляется из-за следующих факторов:

  • Место, где находится отделение, ежедневное количество клиентов. Средняя величина з/п, которая получается на практике: 31-36 тысяч в Москве и других крупных городах, в провинциальных — несколько ниже.
  • Число дополнительных предлагаемых в отделении и проданных вами услуг.
  • Выполнение планов и премии.

Классический пример: базовая ставка: 18000 рублей, бонусы за продажи и премия по итогам месяца при отсутствии нареканий. Кто пошустрее, тот получит на руки в 1,5-2 раза больше.

В целом, логика проста: чем больше прибыли вы приносите Сбербанку и чем лучше влияете на его репутацию, тем больше выходит оплата. За преданность учреждение обещает бонусы:

  • регулярное обучение;
  • льготные условия кредитования;
  • дополнительное страхование.

Все сделать идеально непросто. Многое будет зависеть от атмосферы в коллективе, поэтому предварительно “прикинуть” доход консультанта можно, но утверждать наверняка — вряд ли.

Отзывы сотрудников

О чем говорят объективные отзывы сотрудников Сбербанка, оставленные в 2019 году? Как вы догадываетесь, предстоит защищать интересы главного финансового учреждения РФ. И общаться с людьми, не каждый из которых готов проявлять понимание и вежливость.

Основные плюсы, отмеченные теми, кто здесь уже поработал:

  • Стабильность.
  • Своевременные выплаты.
  • Получение ценного опыта в продажах.
  • Выработка дисциплины, исполнительности, стрессоустойчивости.
  • Корпоративные мероприятия.
  • Доступен карьерный рост.
  • Премии при хорошей работе.
  • Можно приобрести полезные знания в финансовой сфере.
  • Полный соцпакет.
  • Работа поблизости к дому.
  • Можно попробовать трудоустроиться без опыта.
  • Постановка высоких планов.
  • Есть нарекания на старших сотрудников в отдельных филиалах.
  • При большом потоке людей нужно работать быстро, может накапливаться усталость.
  • Иногда приходится работать сверхурочно.

Также некоторые называют минусом контроль со стороны руководства и необходимость проходить проверки. Однако тут многое зависит от честности самого сотрудника.

Итоги

Интересно, что Сбербанк заявляет о своем главном принципе работы так: всё для клиента. Это включает и продажу банковских продуктов, которые помогут людям почувствовать уверенность в будущем, реализовать желания и мечты. Если соискатель должности консультанта будет отталкиваться от этих ценностей, сможет их разделить и реализовать, такая работа принесет пользу и прибыль всем.

Ссылка на основную публикацию